Kargo politikası

ELİTE PET FOOD YEM SAN. VE TİC. ANONİM ŞİRKETİ (“Satıcı” veya “Şirket”) olarak siparişlerinizi güvenle ve mümkün olan en hızlı şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. İşbu metin, teslimat, kargo, iade ve değişim süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata uygun şekilde açıklar. Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve işbu sözleşme şartlarını dijital ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.

1. Satıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı: ELİTE PET FOOD YEM SAN. VE TİC. ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Kemalpaşa OSB Mah. Kuzey Sanayi Cad. No: 34 Kemalpaşa / İzmir
İletişim: +90 850 305 5 666
E-posta: info@elitepetfood.com

2. Teslimat Süresi, Kapsam ve İfa Şartı

Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü hesabına dahil değildir. Kargo firmasına teslimden sonra, teslim süresi alıcı adresine göre 1–5 iş günü arasında değişebilir. Satıcının teslimat yükümlülüğü, sipariş bedelinin tamamının tahsil edilmesiyle başlar. Ödemenin tamamı tahsil edilmeden ürün sevkiyatı başlatılmaz ve Satıcı temerrüde düşmüş sayılmaz. Teslimat sırasında kargo görevlisi tarafından kimlik ibrazı talep edilebilir; kimlik ibraz edilmemesi halinde ürün teslim edilmeyebilir. Alıcının adresinde bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ürünlerde, Satıcı edimini ifa etmiş sayılır.

3. Teslimat Ücreti

Kargo ücreti kampanya ve sepet tutarına göre değişebilir; ödeme sayfasında açıkça gösterilir. İade/değişim süreçlerinde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı aşağıdaki ilgili maddelerde belirtilmiştir.

4. Ayıplı Mal, Hasarlı Paket ve İspat Yükümlülüğü

Teslimat anında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma vb. açık bir hasar görülmesi durumunda, teslim almadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması zorunludur. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerin hasarsız ve tam olarak teslim alındığı kabul edilir ve bu durumda ispat yükü Alıcı’ya geçer. Üründe sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar için Alıcı, teslimden itibaren makul süre (en geç 3 gün) içinde yazılı bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Ayıplı mal iddiasının ispatı Alıcı’ya aittir. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı, hatalı veya yetkisiz kullanımı sonucu oluşan hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Ayıplı mal iadelerinde kargo bedeli Şirketimize aittir. Ticari (fatura bilgisi şirket olan) alımlarda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 23/3. maddesi uyarınca açık ayıplarda 2 gün, gizli ayıplarda 8 günlük ihbar süreleri geçerlidir.

5. Cayma Hakkı (Tüketici İşlemleri İçin)

Tüketici sıfatını haiz Alıcı; malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için bu süre içinde info@elitepetfood.com adresine yazılı bildirimde bulunulması şarttır. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, “mutad kullanım” (ürünü incelemek için gereken makul kullanım) sınırları içinde kalmalıdır. Mutad kullanımı aşan, ürünün değerini düşüren veya tekrar satılabilirliğini bozan kullanımlarda meydana gelen değer kaybından Tüketici sorumludur. Ticari amaçla (kurumsal fatura ile) yapılan alımlarda 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanmaz ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

6. İade Şartları ve Cayma Hakkı İstisnaları

Ürünler, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası (Vergi Usul Kanunu gereği faturanın alt kısmındaki iade bölümü doldurularak veya e-fatura iade süreci işletilerek) ile birlikte gönderilmelidir. Fatura veya kargo taşıma irsaliyesi ibraz edilemeyen iadeler kabul edilmeyebilir. Cayma Hakkı İstisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı açılmış, denenmiş, tüketilmiş evcil hayvan mamaları, gıda ürünleri, supplementler ve hijyenik niteliği gereği tekrar satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kesinlikle kullanılamaz. Cayma hakkı kullanımı dışındaki keyfi iadelerde (ayıplı olmayan ürünlerde) iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir. İade kargosu tarafımıza ulaşıp, yetkili personelimizce ürün incelemesi tamamlandıktan sonra onaylanan iadelerde, bedel en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

7. Değişim Süreci

Stok uygunluğuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Değişim talebinizi e-posta ile iletiniz. Ürün ayıplı değilse gidiş-dönüş kargo ücretleri Alıcı’ya aittir. Değişim taleplerinde de ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması şartı aranır.

8. Sipariş İptali ve Stok Yönetimi

Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi durumunda, Satıcı siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Satıcı, tahsil edilen bedeli 14 gün içinde Alıcı’ya iade etmekle yükümlü olup, Alıcı’nın bedel iadesi dışında herhangi bir menfi/müspet zarar veya tazminat talep etme hakkı bulunmamaktadır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı’nın yerinde bulunmaması veya adres yetersizliği gibi nedenlerle teslim edilemeyen paketler kargo şubesinde bekletilir. Süresi içinde alınmayan paketler iade olur. Bu durum Satıcı’nın temerrüdü sayılmaz. Yeniden gönderim talebinde ek kargo ücreti doğar.

10. İade Gönderim Adresi ve Yetkili Teslimat

İade edilecek ürünler, yalnızca aşağıda belirtilen Şirket adresine ve Şirket yetkilisine teslim edilmek üzere gönderilmelidir. Yetkilendirilmemiş üçüncü kişilere veya farklı adreslere yapılan teslimatlar iade olarak kabul edilmez ve ispat yükü Alıcı’ya aittir.
Adres: ELITE PET FOOD YEM SAN. VE TİC. ANONİM ŞİRKETİ, Kemalpaşa OSB Mah. Kuzey Sanayi Cad. No: 34 Kemalpaşa / İzmir

11. Fikri Mülkiyet Hakları

İnternet sitemizde yer alan tüm içerik, ürün görselleri, logolar, tasarımlar ve metinlerin mülkiyeti ELİTE PET FOOD YEM SAN. VE TİC. A.Ş.’ye aittir. Bu içeriklerin izinsiz kullanımı, kopyalanması, değiştirilmesi veya ticari amaçla çoğaltılması 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında kesinlikle yasaktır. Fikri mülkiyet haklarının ihlali durumunda Şirketimizin her türlü hukuki ve cezai yola başvurma ile doğacak maddi/manevi zararları tazmin hakkı saklıdır.

12. Müşteri Şikayet Yönetimi ve Ticari İtibar

Alıcı, ürün veya hizmetle ilgili yaşadığı uyuşmazlıkları öncelikle Şirketimizin resmi iletişim kanallarına (info@elitepetfood.com) yazılı olarak bildirmeyi kabul eder. Çözüm süreci işletilmeden veya haksız yere, Şirketimizin ticari itibarını zedeleyecek, gerçeğe aykırı veya kötüleyici beyanların kamuya açık mecralarda (sosyal medya, şikayet platformları vb.) paylaşılması, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 55. maddesi kapsamında “haksız rekabet” teşkil edeceğinden, Şirketimizin bu eylemlere karşı tazminat talep etme hakkı saklıdır.

13. İletişim ve Destek

Her türlü teslimat, iade ve değişim talebiniz için info@elitepetfood.com veya +90 850 305 5 666 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade süreçlerinde e-posta yazışmaları ve sistem log kayıtları HMK uyarınca kesin delil niteliğindedir.

14. Güncellemeler ve Yürürlük

Bu “Teslimat ve İade Koşulları” gerektiğinde mevzuat değişikliklerine uyum sağlamak amacıyla güncellenebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Alıcı, siparişini tamamlamakla işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

SATICI: ELİTE PET FOOD YEM SAN. VE TİC. ANONİM ŞİRKETİ
ALICI: (Siparişi veren ve dijital onayı sağlayan kişi/kurum)
TARİH: 27.07.2026